2003〜2009年度の情報を掲載しています [障害]　2009年2月11日(水)　18時頃〜20時50分 本日午後6時頃より、仮想専有サーバーにて障害が発生しておりましたが、午後8時50分に復旧作業が完了し現在通常動作しております。 原因等の詳しい内容は現在調査中のため、分かり次第ご報告いたします。 復旧まで皆様には、大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 ----- [障害]　2009年1月29日(木)　6時頃〜8時45分 専用サーバをご利用のお客様でIPアドレスが「221.251.37」で始まるサーバの一部におきまして、上記時間帯にネットワーク障害が発生しておりました。原因は、弊社のネットワーク機器のダウンによるものでした。該当機器のダウンにつきましては、詳しい原因を調査中ですが、サーバに対してなんらかの負荷がかかったものと見ております。引き続き、監視を含めまして調査を継続する予定です。 お客様にはご迷惑をおかけしましたことを深くお詫びいたします。なお、今回は個別のサーバに関しましては、再起動等は行っておりません。復旧後に障害が発生している場合は別に原因が考えられますので、別途お問い合わせください。 ----- [障害]　2009年1月14日(水) 12時頃〜13時25分 専用サーバをご利用のお客様でIPアドレスが「125.100.64」で始まるサーバの一部（10数台相当）におきまして、上記時間帯にアクセスができないという障害が発生いたしました。原因を調査したところ、一台のサーバが不正なパケットを放出していた事が原因で、同一のスイッチ機器に接続されていたサーバがネットワークへ繋がらなくなるという障害でした、今後の再発防止に努めてまいります。 ----- [5月9日の障害につきまして（6/27掲載）] データセンター会社より今回の障害についての今後の対策が完了したとの報告を受けました。その内容をご報告させていただきます。 6月25日(水)に障害の原因となった可能性がありましたナットの欠落に対しまして、全てのナットの締め付け及び接着固定作業が完了しております。 これにより再発防止が図れるものと考えております。お客様には多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。本報告に関するお問い合わせはネットプラッツ・サポートまでご連絡ください。 [5月9日の障害につきまして（5/14掲載）] 今回の障害につきまして、データセンターより詳細調査を行った結果の報告がありました。 メーカーによる調査において、幹線導入口にあるベークライト板を天板に取り付けるナットが一部欠損していることが判明し、このナットが脱落したことでショートが起きてしまったという内容でした。さらに引き続き、上記の原因でショートが起き得るのかどうかの調査が依頼されております。 新しい情報が提出されましたら、またご報告させていただきます。 お客様にはご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。 今回の障害後にサーバの不具合が見つかった場合は弊社サポートまでご連絡ください。 [障害]　2008年5月9日(金) 14時50分〜15時30分頃 ※一部のお客様につきましては引き続き個別にサーバの復旧作業を行っております。 弊社のサーバを保守運用しておりますデータセンター（iDC）の電源設備に不具合が発生し、全てのサーバがダウンする障害が発生しました。データセンターの設備上は、停電が起きても電源が切断されないように二重でバックアップの対策がなされておりますが、今回の障害では、配電盤の電気設備に異物が混入したことによるショートが主な原因として概要を把握している段階です。 これ以上の正確な状況につきましてはまだ判明しておりませんが、弊社といたしましては、今後このような事が無いようにデータセンターへの強い要請を行い、適切な対処が行えるように改善を求めていく所存です。 サービスをご利用のお客様には、大変なご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫びいたします。 ----- [障害]　2007年9月24日(月) 17時55分〜19時30分 専用サーバをご利用のお客様でIPアドレスが「221.251.37」で始まるサーバにおきまして、上記時間帯にサーバへのアクセスができないという障害が発生いたしました。同一ネットワーク帯にございました一台のサーバが不正アクセスに遭っており、外部へアタックをするプログラムが動作していたことによるネットワークへの過負荷が原因でございました。 既にサーバは特定できており、不正なプログラムの排除も完了しております。 今回のような事象の対策としまして、ネットワーク負荷を検知し、適切な処理を行うよう弊社システムを改良する予定です。 サービスをご利用のお客様にご迷惑をおかけしましたことをお詫びいたします。 ----- [障害]　2007年6月30日(土) 20時〜20時30分、23時30分〜24時 専用サーバをご利用のお客様でIPアドレスが「125.100.64」で始まるサーバにおきまして、上記時間帯にアクセスができないという障害が発生いたしました。弊社ゲートウェイにおける負荷が原因で、アクセス不能な状態になっておりました。サービスをご利用のお客様にご迷惑をおかけしましたことをお詫びいたします。 ゲートウェイ機器の構成などを再度検証し、今後の再発防止に努めてまいります。 今回の障害の要因となるゲートウェイの負荷につきまして、具体的な原因が特定できております。 （2007年7月6日追記） ----- [メンテナンスによる障害]　2006年9月27日(水) 12時25分〜12時35分 専用サーバーをご利用で、IPアドレスが「125.100.64」で始まるサーバーにおきまして、上記時間帯に断続的に接続できないという事象が発生しておりました。1ヶ月ほど前から通信速度の低下が報告されておりまして、その改善のためのメンテナンスを行っておりましたが、弊社の通信機器の交換などの作業の際に予定以上の時間がかかってしまい、通信断が発生してしまいました。一部、人為的な不手際も入っております。ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。 なお、通信速度低下の原因につきまして、今回の調査で判明（弊社の通信機器の故障あるいは初期不良）いたしました。現在はかなり向上していることが確認されております。代替機器に交換しまして、とりあえず修復が完了しております。 ----- [障害]　2006年9月3日(日) 22時頃〜23時頃まで 専用サーバの各プランにおきまして、IPアドレスが「221.251.37」で始まるサーバーにおきまして、ネットワークに接続できなくなるという障害が発生いたしました。22時頃に障害が発生しました直後、弊社の方で現象を感知しまして、復旧作業に取り掛かりました。原因は、一台のサーバーが不正アクセスに遭い、外部のアドレスに対して無作為にSSHアタックを行うプログラムが実行されていた結果、弊社のゲートウェイサーバーに過多の負荷がかかったことによるものでした。該当のサーバーを特定しまして、完全に復旧しております。 今後は、不正なアクセスが起こらないよう体制を強化させていただきたいと思います。お客様におかれましては、SSH等でログインできるアカウントについてパスワードを簡単なものに設定されないようご注意ください。必ず、アルファベットと数字を組み合わせた6文字以上のパスワードをご利用ください。また、心当たりのないプロセスが立ち上がっていて、サーバーが遅くなったと実感される場合には、弊社で調査いたしますので、ご連絡ください。 ご協力よろしくお願い致します。 ----- [障害]　2006年5月2日(火) 11時頃〜20時頃まで 下記のプランにおきまして、サーバーのハードウェア障害が発生し、サービスがご利用いただけない状況が起きておりました。該当のサーバー自体が停止してしまったため、WWW、Mail、FTP等がご利用いただけませんでした。 同日の21時に完全復旧いたしましたが、メールのデータの一部に遅延及び紛失等が発生している可能性がございます。この件につきましては個別にご対応させていただきます。 ・共用サーバー（IPアドレス：125.100.64.252） お客様には長時間に渡り、多大なご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。 ----- [障害]　2005年12月11日(日) 7時頃〜11時頃まで、その後15時頃まで断続的 下記のサービスにおきまして、ネットワークに遅延が発生し、サーバへ接続しづらくなる状況が発生しました。 ・専用サーバ in iDC系サービスをお使いのお客様の中で、IPアドレスが「211.8.35」から始まるプランをご利用のお客様 原因は、ある一台の顧客のサーバが不正アクセスに遭っており、該当のサーバ内部から弊社のルータとゲートウェイに対して、過大なトラフィックが出ていたことによるものでした。それにより、ポート間でのコンフリクトが発生し、パケットロスの状態が起きておりました。原因の特定に時間がかかってしまい、早期復旧ができなかったことをお詫びいたします。 なお、今回の障害を根本的に解決するため、来年初めに一部バックボーン回線の移転を行います。これに伴いまして、回線スピードが大幅にアップします。詳しいことに関しましては、後日お客様にご連絡させていただきます。 ----- [障害]　2005年7月14日(木) 15時30分頃〜15時55分頃まで 下記のサービスにおきまして、サーバー接続が不可になる障害が発生しました。 ・専用サーバ系サービスをお使いのお客様の中で、IPアドレスが「221.251.37」から始まるプランをご利用のお客様 原因ですが、上位回線のDNSサーバの障害による回線ダウンでした。 お客様には大変ご迷惑をおかけしましたことをお詫びいたします。 ----- [お知らせ]　事業所移転のご連絡 2005年3月25日(金)より、現在の世田谷区用賀の事業所を業務拡大のため、下記住所へ移転いたします。前日の3月24日(木)は、引越し作業のため、誠に勝手ながら、ネットプラッツのサポート電話はお休みさせていただきます。今後ともよろしくお願い申し上げます。 〒140-0013 東京都品川区南大井３−１６−３　オフィスベルメイト５階 （ビルの５Ｆフロアが弊社の事業所となっております） 新電話番号：03-5767-4480 新FAX番号：03-5767-4481 ----- [障害]　2004年12月13日(月) 18時45分〜19時30分まで断続的 下記のサービスにおきまして、サーバー接続が不可になる障害が発生しました。 ・専用サーバ in iDC及び専用サーバ Plus in iDCのお客様の中でIPアドレスが「211.8.35」から始まるサービスをお使いのお客様 原因ですが、上位回線のルーティング障害による回線ダウンでした。弊社では発生直後に障害を感知し、ネットプラッツ管轄の機器類を全てチェックしましたが、すぐには原因が特定できませんでした。20時40分に上位回線業者からの連絡で原因が判明いたしました。復旧までに時間がかかってしまい、お客様には大変ご迷惑をおかけしましたことをお詫びいたします。 ----- [バックボーン増強のお知らせ] 2004年5月24日にバックボーンを大幅増設いたしました。合計1.1Gbpsの高速回線になっております。余裕のバックボーンで今後も様々な新サービスを展開したいと考えておりますので、是非ご期待ください。 ----- [障害]　2004年1月30日(金) 22時30分頃〜翌1時24分まで断続的 下記のサービスにおきまて、断続的にサーバー接続が不安定になるという障害がございました。 ・専用サーバ　（10Mbps共有） ・専用サーバ Plus　（10Mbps共有） 原因は、該当サービスのバックボーン回線（上位プロバイダ内）において、ネットワーク機器の故障による、不正パケットの流出でした。このため、バックボーン全体で大規模な障害が発生しておりました。1時30分現在は復旧しております。 お客様にはご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。 ----- [障害]　2003年9月24日PM11時頃〜9月25日AM12時まで断続的 専用サーバ in iDCサービスをご利用の一部（約10台）のお客様におきまして、ネットワーク障害が発生いたしました。同一ハブ内にハードウェアの故障したサーバがあり、そこからハブに対して不正なデータが大量に流れていたことが原因でした。該当のサーバを特定しまして、完全に復旧しております。原因の特定に時間がかかってしまい、ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び致します。 共用サーバ・サービスにつきましても24日PM11時〜翌AM0時の1時間におきまして、接続されているハブが同じものであったことからご利用不能になる障害が発生いたしました。申し訳ございませんでした。 ----- [メンテナンス情報]　2003年6月28日(土) 午前0時〜 ダイヤルアップ接続、ホームページスペース、共用サーバーの各サービスにおきまして、WWW、Mail、FTPサーバの移行作業を行います。バックボーンの増速とサーバスペックのアップグレードも兼ねております。IPアドレスが変更になるため、DNS書き換えまで24時間ほど正常に利用できない場合があります。詳しいことにつきましては、今回の対象となるサービスをお使いのお客様にメールでご連絡しておりますので、そちらをご覧ください。 ご不明な点がありましたら、サポートデスクまでお問い合わせください。 ----- [お知らせ]2003年6月13日(金) ホームページをリニューアルいたしました。また、新しいサービス「帯域専有サーバ 10Mbps」を開始いたしました。 ----- [メンテナンス情報]　2003年5月20日(火) 午前3時〜午前5時 共用サーバー・サービスにおいて、バックボーン回線の定期メンテナンスのため、サービスが断続的に停止いたします。ご迷惑をおかけしますが、よろしくお願い致します。 ----- [障害]　2003年4月29日 PM8時10分〜4月30日AM0時30分 専用サーバー・サービス(iDCを除く)におきまして、電源障害が発生しました。そのため、上記時間帯において一部のサーバーへ接続できないという障害が起きております。原因は瞬間的な過電流による一部電源の自動シャットダウンでした。サーバーは各々ハードウェア、ソフトウェアともに全て正常に起動することを確認しております。今回の障害を回避するために、電源の分散作業を行いました。復旧までに時間がかかってしまったことをお詫び致します。 ----- [障害]　2003年4月27日 AM5時50分〜AM8時40分 専用サーバー in iDCサービスにおきまして、一部で人為的ミスによるネットワーク障害が発生いたしました。22日に引き続き、夜間の設定作業におけるスタッフの作業ミスによるものでした。8時40分に気がつき、修正いたしました。先日に続いて、人為的なミスをしてしまったことに対し、会員の皆様に深くお詫びいたします。今後はスタッフ全員で注意を促しながら、確認を第一に考えて、作業を行っていくようにいたします。現在のところ、次の夜間の作業予定は入っておりません。今回は大変申し訳ございませんでした。回線の空き率は最もトラフィックの多い23時から翌1時の間でも85%を確保しております。 ----- [情報] 2003年4月23日 専用サーバー系のサービスで採用しているコントロールパネルのバージョンアップをしました。Webmin1.070→1.080です。本日の新規インストール分から実施しています。 ----- [情報] 2003年4月22日 専用サーバー系のサービスにおいて、インストールするOSをバージョンアップしました。現在、FreeBSD4.8またはRedHat Linux9.0をインストールしております。その他、ご希望があれば、TurboLinuxやHDE Controllerなどのインストールにも柔軟に対応しております。お気軽にお問い合わせください。 ----- [障害]　2003年4月22日 AM1時33分〜AM2時50分 専用サーバー in iDCサービスの回線におきまして、弊社のルーター障害が発生いたしました。そのため、断続的に接続できない事象が起きています。 原因は、先日敷設した回線でのスピードアップに伴う作業を行っていた際の人為的なミスによるものです。ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 作業につきましては無事に完了し、回線速度のアップも出来ております。 ----- [メンテナンス情報]（完了）　4月16日(水) 午前3時〜午前5時 共用サーバー・サービスにおいて、バックボーン回線のメンテナンスのため、サービスが断続的に停止いたします。内容はネットワーク機器の交換となっております。 ご迷惑をおかけしますが、よろしくお願い致します。 ----- [メンテナンス情報]（完了）　4月16日(水) 午前10時〜午後5時 専用サーバー in iDCサービスをご利用のお客様へ 4月16日にバックボーンの増強を兼ねたサーバーの移転作業を行います。この移転により、現在よりも2倍以上の増速となります。作業時間中は、一時的にサーバーを停止いたします。あらかじめご了承くださいますよう宜しくお願い申し上げます。 また、IPアドレスが変更になりますので、DNSの更新時間が加わります。約12〜24時間ほどで順次、新しいIPアドレスに反映されます。 【追伸】本作業に伴い、サーバーのIPアドレスが変更になります。詳しいIPアドレスにつきましては個別にメールでご連絡します。 【予定】今回のバックボーン大幅増強に伴いまして、10Mbpsレベルの帯域専用サービスなどを格安の料金で開始する予定です。どこよりも安く、どこよりも高品質なサービスが登場します。詳しくは後日お知らせいたしますので、ご期待ください。 ----- [メンテナンス情報]（完了） 専用サーバー in iDCサービスをご利用のお客様へ 上位回線の緊急メンテナンスのため、以下の日程で通信断が発生します。 ご迷惑をおかけしますが、よろしくお願い致します。 1. 作業日時 　　2003 年3月14 日(金) 5:00〜6:00　 　　(5分間停止が2回) 2. 作業内容 　　インターネット接続機器のバージョンアップ ----- [障害]　2003年2月28日 PM8時40分〜PM9時15分 専用サーバー in iDCサービスの回線におきまして、回線のネットワーク負荷が大きくなる障害が発生いたしました。これにより、上記時間帯にサーバーへの接続が困難となっておりました。原因はiDCサービス上にある一台のサーバーから大量のパケットが流れていたことによるものです。すぐに該当のサーバーを特定しまして、現在完全に復旧しております。 ----- [メンテナンス情報]（完了） ダイアルアップ接続について、以下の通りにメンテナンス作業を行います。 ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 アクセスポイント：東京03地域のアクセスポイント 日時：2003年2月13日(木) 13時00分〜15時00分 内容：ネットワーク機器メンテナンス 影響：最大で1時間程度の通信断 ----- [障害]　2003年2月12日 AM11時15分〜AM11時28分 専用サーバー・サービス（iDCを除く）において、バックボーン回線での障害があり、ネットワークに接続できないという障害が発生しました。内容はケーブル不良による断線が原因とのことです。現在は完全に復旧しております。 ----- [障害]　2003年2月8日 PM9時〜PM10時30分頃 専用サーバー in iDCサービスの回線におきまして、サーバーの一台が不正アクセスを受け、そこからポートスキャンを行うという障害が発生しました。障害発生時間帯は、ネットワークに負荷がかかり、外部からのアクセスが困難な状態になっておりました。同日、PM11時に弊社ゲートウェイ・サーバーに対策を施しまして、同様の障害を防ぐようにいたしました。 ----- [障害]　2003年1月25日午後〜1月26日未明 共用サーバー・サービスにおきまして、バックボーン回線でSlammerワームに感染したサーバーが何台かあり、それが原因で回線速度が低下する現象が起きました。現在、ワームに感染しているサーバーを回線からシャットアウトすることで、完全に復旧しております。バックボーン会社における原因究明が遅れ、障害が長引きましたことを深くお詫びいたします。なお、専用サーバー系のサービスでは、今回の障害は起こりませんでした。 ----- [工事完了] 2003年1月26日 AM7時30分頃〜AM9時頃 専用サーバー・サービス（iDCを除く）において、サーバールームの電源工事を行います。 上記時間帯にてサーバーを一時停止いたします。 今回の工事に際してサーバーをシャットダウンする必要があります。rootのパスワードを変更されていたり、手動でアプリケーションを起動する必要がある場合は、予め弊社にご連絡ください。 今後のサーバへの電源供給の安定化のための工事ですので、ご理解・ご協力いただければ幸いです。