| Q | 申し込みから利用開始までどのくらい掛かりますか？ |
|---|---|
| A | 当面は、お申し込みから2週間から3週間程度となります。ご提供納期を短縮すべく、準備を進めております。 |
| Q | 申し込み前に無料でサーバ環境を体験できますか？ |
|---|---|
| A | 共用サーバプラン及びVPSプランについては、1週間以内であれば、お試しでご利用頂けます（そのままお申し込みになる場合であっても、収容されるサーバが変わる場合があります）。詳しくは、NetPlatzカスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。 |
| Q | 最低利用期間はありますか？ |
|---|---|
| A | 共用サーバプラン、VPSプランは開通日を含む月の翌月1日から6ヶ月間、また、専用サーバプランは開通日を含む月の翌月1日から12ヶ月間となります。年一括払いの場合には、開通日を含む月の翌月を1ヶ月目として、12ヶ月目の月末までとなります。 なお、ご利用に際して、特約を締結されているお客様は、特約に規定された最低利用期間が適用されます。 |
| Q | 申し込み方法について教えて下さい。 |
|---|---|
| A | 「NetPlatzホスティングサービス利用規約」及び「個人情報のお取り扱いについて」のご確認、ご承諾を頂き、こちらからお申し込みをお願い申し上げます。 |
| Q | 個人での申し込みはできますか？ |
|---|---|
| A | NetPlatzホスティングサービスは、消費者契約法に規定される個人を除く、法人及び事業を行なう個人を対象にサービスを提供します。 |
| Q | 利用規約の詳細を教えて下さい。 |
|---|---|
| A | 「NetPlatzホスティングサービス利用規約」については、こちらをご参照下さい。 |
| Q | 海外からの申し込みはできますか？ |
|---|---|
| A | NetPlatzホスティングサービスの提供区域は、日本国内のみとなっております。 |
| Q | 複数のサービスプランを利用することは可能ですか？ |
|---|---|
| A | 基本となるご契約に追加する形で、複数のサービスプランのご契約を頂くことが可能です。 |
| Q | 利用料金の支払方法はどのようなものがありますか？ |
|---|---|
| A | 口座振替、請求書払い、またはクレジットカード払いをお選び頂けます。 |
| Q | 発生する料金について教えて下さい。 |
|---|---|
| A | お申し込み時点においては、月払いの場合には、ご希望のサービスプランの初期料金が発生します。また、年一括払いの場合には、ご希望のサービスプランの初期料金と利用開始初年度分の年額料金が発生します。それぞれのお支払いパターンにおいて、ご入金の確認後に、サーバの開通作業を実施します。 それ以後のご利用においては、毎月の月額料金が発生します（年一括払いの場合は、次年度の更新時期に年額料金が発生します）。 なお、開通当月の利用料金は無料となりますので、サーバの切り換え作業等の準備期間としてご活用下さい。 |
| Q | 支払方法の変更について教えて下さい。 |
|---|---|
| A | お客様名と会員番号をご準備頂き、NetPlatzカスタマーサポートまで電子メールまたはお電話にてお問い合わせ下さい。 |
| Q | 利用契約の更新日はいつでしょうか？ |
|---|---|
| A | 月払いにおいては、最低利用期間の満了時、また、年一括払いにおいては、1年間の契約期間満了時となります。その時点で解約のお申し出を頂かない場合には、利用契約は自動更新となります（年一括払いは、1年間の自動更新となります）。 |
| Q | 解約はどのようにすればよいでしょうか？ |
|---|---|
| A | こちらからお手続きをお願い申し上げます。 |
| Q | 解約申し出の締切日はありますか？ |
|---|---|
| A | 当月20日までにお申し出を頂いたご契約につき、当月末の解約となります。20日に間に合わなかった場合には、その翌月が解約月となります。 |
| Q | 解約したらいつまで請求されますか？ |
|---|---|
| A | 解約をご希望の当月20日までにお申し出を頂いたものについては、その月のご利用分に関するご請求までとなります。20日に間に合わなかった場合には、その翌月が解約月となり、その分までのご請求となります。実際の引き落としのタイミングはお客様がご利用のお支払い方法により異なりますので、必ずご確認をお願い申し上げます。 |
| Q | 解約時に料金は発生するのでしょうか？ |
|---|---|
| A | 最低利用期間を越えていれば、解約に際しての費用は発生しません。また、年一括払いの場合、利用契約を中途解約しても、既払いの年額料金の返金は致しませんので、ご注意下さい。 |
| Q | 解約日にサーバ上のデータも消えてしまいますか？ |
|---|---|
| A | NetPlatzホスティングサービス利用規約の第36条（解約時のデータ、ソフトウェア等）に基づき、サービスを解約された場合には、サーバ上のデータ等を削除させて頂きます。解約前に、お客様ご自身にてデータ等のバックアップをお願い申し上げます。 |
| Q | 登録している住所や電話番号等が変わった場合、どうすればいいですか？ |
|---|---|
| A | 契約者名称、住所、連絡先電話番号、メールアドレス、お支払い方法、または障害時連絡先に変更が生じた場合には、NetPlatzカスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。 |
| Q | 契約の名義を変更することはできますか？ |
|---|---|
| A | 法人の合併や会社分割、事業譲渡等があった場合には、契約者の地位の承継を行なうことができます。また、譲渡者と譲受者の合意により、利用契約を譲渡することもできます。共に、当社が承諾することが前提となります。 |
| Q | サービスプランを変更したいのですが、いつから利用できますか？ |
|---|---|
| A | サービスプランの変更をご希望の場合、ご希望のサービスプランを新規にお申し込み頂くと共に、現在のサービスプランをご解約頂く手続きが必要となります。なお、現在のサービスプランの解約のご希望日については、お客様のデータ移行やDNSの切り換えタイミングをご考慮頂き、十分に余裕を持った設定をお願い申し上げます。 |
| Q | 登録情報や契約内容を忘れた場合、どのようにすればよいでしょうか？ |
|---|---|
| A | お客様名と会員番号をご準備頂き、NetPlatzカスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。 |
| Q | パスワードが利用できません。 |
|---|---|
| A | 管理者権限のパスワードの場合には、再発行手続きが必要となります（詳細は、お客様名と契約番号をご準備頂き、NetPlatzカスタマーサポートまでお問い合わせ下さい）。ユーザのパスワードの場合には、管理者権限で確認、または変更が可能です。 なお、管理者権限のパスワードの再発行を行なう場合には、サーバの再起動が必要となりますので、ご注意下さい。 |
| Q | ログインID、パスワードを盗まれました。 |
|---|---|
| A | 管理者権限の場合には、管理者権限のパスワードを強制的に変更させて頂きます。ユーザのログインIDやパスワードの場合には、管理者権限で変更をお願い申し上げます。 なお、管理者権限のパスワードの再発行を行なう場合には、サーバの再起動が必要となりますので、ご注意下さい。 |
| Q | 障害時やメンテナンスの連絡はありますか？ |
|---|---|
| A | 障害が発生した場合には、お客様が指定されたメールアドレスへその旨の通知を行ないます（障害回復後となる場合もありますが、NetPlatzのホームページにも掲載されます）。 また、メンテナンスについては、お客様への個別のご案内はありません。NetPlatzのホームページからご確認をお願い申し上げます。 |
| Q | ホームページの商用利用はできますか？ |
|---|---|
| A | NetPlatzホスティングサービス利用規約の第25条（禁止行為）に該当しないコンテンツであれば、商用目的でご利用頂けます。 |
| Q | コンテンツに関しては何か制限はありますか？ |
|---|---|
| A | NetPlatzホスティングサービス利用規約の第25条（禁止行為）に規定する行為に該当するコンテンツをアップロードすることを目的とした利用はできません。 |
| Q | アダルトサイトを開設できますか？ |
|---|---|
| A | NetPlatzホスティングサービス利用規約の第25条（禁止行為）に規定する行為に該当するコンテンツをアップロードすることを目的とした利用はできません。 |
| Q | ディスクスペースを再販することはできますか？ |
|---|---|
| A | 特段、制限は設けておりませんが、NetPlatzホスティングサービス利用規約の第27条（第三者の利用）及び関連する条項に準じて運用頂く必要があります。 |
| Q | どのようなサービスがありますか？ |
|---|---|
| A | 手軽にご利用頂ける共用サーバプラン、独自のリソースを保ちながらもコストパフォーマンスよくご利用頂けるVPSプラン、また、サーバ1台をまるまるご自由にご利用頂ける専用サーバプランと、3つのサービスプランをご用意しております。 |
| Q | 独自ドメインの利用はできますか？ |
|---|---|
| A | 共用サーバプランにおいては1個、VPSプラン及び専用サーバプランにおいては、お客様の設定に応じてご利用頂けます。 |
| Q | サーバ1台あたり何ユーザを収容していますか？ |
|---|---|
| A | 大変申し訳ございませんが、非公開となっております。 |
| Q | サーバのスペックについて教えて下さい。 |
|---|---|
| A | こちらの各サービスプランの仕様をご覧下さい。 |
| Q | メールアドレスはいくつまで設定可能ですか？ |
|---|---|
| A | 共用サーバプランでは、100個までとなります。また、VPSプラン及び専用サーバプランにおいては、お客様の設定に依存します。 |
| Q | 転送量に制限がありますか？ |
|---|---|
| A | 転送量に制限は設けておりませんが、他のお客様や設備の運用に影響がある場合には、利用の制限を掛けたり、他のサービスプランへの変更、オプションサービスの追加をお願いすることがあります。 |
| Q | TelnetやSSHは利用できますか？ |
|---|---|
| A | 共用サーバプランにおいては、許容しておりません。また、VPSプラン及び専用サーバプランにおいては、お客様の設定に依存します。 |
| Q | ホームページのURLは変更できますか？ |
|---|---|
| A | 共用サーバプランにおいては、ご利用になれるホームページのURLは以下の通りとなります（変更はできません）。 http://www.お客様ドメイン名/ http://お客様ドメイン名/ VPSプラン及び専用サーバプランにおいては、お客様の設定に依存します。 |
| Q | ホームページ容量はどのくらい使用できますか？ |
|---|---|
| A | 各サービスプラン共、お客様ご自身にてメール領域とホームページ領域の容量設定を行なって頂けます。 |
| Q | 自作のCGIなどを設置して使用することはできますか？ |
|---|---|
| A | お客様独自のCGIをご利用頂くことは可能です。但し、他のお客様や設備の運用に影響がある場合には、プログラムの修正や利用の停止をお願いすることがあります。 |
| Q | CGIが設置できるディレクトリに制限はありますか？ |
|---|---|
| A | 共用サーバプランにおいて、CGI関連のファイルが設置できるディレクトリは、次の通りとなります。 準備中です。 |
| Q | 禁止されているCGIスクリプトはありますか？ |
|---|---|
| A | 特段、制限は設けておりませんが、他のお客様や設備の運用に影響がある場合には、プログラムの修正や利用の停止をお願いすることがあります。 |
| Q | CGIのパーミッションについて教えて下さい。 |
|---|---|
| A | 共用サーバプランにおいては、次の通りとなります。 準備中です。 |
| Q | perlのバージョンとパスを教えて下さい。 |
|---|---|
| A | perlのバージョンは、動作の安定性の確認が取れた最新バージョンとなります（詳細は、NetPlatzカスタマーサポートまでお問い合わせ下さい）。 また、共用サーバプランにおけるパスは次の通りとなります。 準備中です。 |
| Q | PHPのバージョンとパスを教えて下さい。 |
|---|---|
| A | PHPのバージョンは、動作の安定性の確認が取れた最新バージョンとなります（詳細は、NetPlatzカスタマーサポートまでお問い合わせ下さい）。 また、パスは次の通りとなります。 準備中です。 |
| Q | SSIを使用することはできますか？ |
|---|---|
| A | ご利用になれます。ファイルの拡張子は”.shtml“としてご設定ください。 |
| Q | FTPサーバ名を忘れました。 |
|---|---|
| A | 各サービスプラン共、次の設定になっております。 ご利用のIPアドレス |
| Q | 現在、アップロードしている容量を知るにはどうすればよいですか？ |
|---|---|
| A | 共用サーバプランをご利用のお客様は、コントロールパネルから確認頂けます。また、VPSプラン及び専用サーバプランをご利用のお客様は、標準搭載のコントロールパネル、またはコマンドラインベースでご確認頂けます。 |
| Q | アクセスログは提供していますか？ |
|---|---|
| A | 共用サーバプランをご利用の場合、アクセスログ解析ソフトが標準搭載されております。また、VPSプラン及び専用サーバプランをご利用の場合には、標準搭載のコントロールパネルに付属するアクセス解析ソフトをご利用頂くか、ご自身で生ログをダウンロードしてご利用下さい。 |
| Q | ホームページ領域でSSL対応のサービスはありますか？ |
|---|---|
| A | 全てのサービスプランにおいて、独自SSLをご利用頂けます。その場合、SSLライセンスの用意（購入）と設定が必要となりますので、ご注意下さい。 |
| Q | サーバに設置したデータのバックアップに関しては、どのようになっていますか？ |
|---|---|
| A | RAID1（ミラーリング）で最低限のバックアップは可能となっておりますが、読み込みのタイミングで最新のデータに上書きされますので、過去のデータを取り出すことはできません。サーバ内のデータについては、お客様ご自身でのバックアップをお願い申し上げます。 |
| Q | メールサーバの容量はどのくらい使用できますか？ |
|---|---|
| A | 各サービスプラン共、お客様ご自身にてメール領域とホームページ領域の容量設定を行なって頂けます。 |
| Q | メールアドレスで使用できる文字に制限はありますか？ |
|---|---|
| A | IETFが公開しているRFC（Request for Comments）に準拠したご利用をお願い申し上げます。 |
| Q | メールの送受信に制限は設けていますか？ |
|---|---|
| A | 共用サーバプランでは、インターネット上での健全なメール送受信を目的として、"POP before SMTP"はご利用頂けません。"SMTP Auth"と"Submissionポート（587番）"の設定を必須としております。また、VPSプラン及び専用サーバプランにおいては、お客様の設定に依存します。 |
| Q | Webメールには対応していますか？ |
|---|---|
| A | 共用サーバプランでは、標準でWebメールをご利用頂けます。また、VPSプラン及び専用サーバプランにおいては、お客様の設定に依存します。 |
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